什么是好的用戶體驗(yàn) 分析用戶體驗(yàn)的兩個(gè)維度
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-12-01
我大致將之分成兩個(gè)緯度:第一,人作為生物人對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的價(jià)值判斷;第二,人作為自然人對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的價(jià)值判斷
編輯注記:
在極客公園“設(shè)計(jì)的力量”線下活動(dòng)中,極客公園創(chuàng)始人張鵬曾經(jīng)與嘉賓討論了“什么是好的用戶體驗(yàn),怎樣衡量好的用戶體驗(yàn)”這個(gè)話題當(dāng)時(shí)的討論視頻 可以猛擊這里查看下面這篇文章,是 我們的讀者 chenshucafa 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的個(gè)人觀點(diǎn)
打從蘋(píng)果公司在全球范圍內(nèi)取得成功后,“用戶體驗(yàn)”這個(gè)觀念也隨之雞犬升天了宛若一條真理般一夜之間“用戶體驗(yàn)”變成了一個(gè)人盡皆知的詞,不光互聯(lián)網(wǎng)這幫人隨口掛在嘴邊,甚至就連我黨這么超脫于時(shí)代的行政官員都知道要每天大手一揮“我們要注意用戶體驗(yàn)”以便彰顯出自己的絕對(duì)正確和高深莫測(cè)這本是好事,只是我嚴(yán)重懷疑,這個(gè)國(guó)家上上下下很可能沒(méi)幾個(gè)人搞懂了或者能靜下心來(lái)去想搞懂什么叫用戶體驗(yàn)?因?yàn)楦鶕?jù)我的觀察,近代以來(lái)的國(guó)人素來(lái)沒(méi)什么的興趣去思辨概念,不管是舶來(lái)的,還是祖?zhèn)鞯?他們都只是非常功利的拿過(guò)來(lái)披在身上,專長(zhǎng)于斷章取義,曲解概念然后大旗一扯,代表用戶,達(dá)成自己的體驗(yàn)
“用戶體驗(yàn)”在中國(guó)的遭遇其實(shí)也就和像“民主”“憲法”“共產(chǎn)主義”這些類似的舶來(lái)概念一樣,雖然沒(méi)幾個(gè)人真的明白它的實(shí)際內(nèi)涵,但是確實(shí)有超高的使用率和普及率,基本命運(yùn)都是被當(dāng)標(biāo)題口號(hào)天天念叨而已大佬們有多讀過(guò)點(diǎn)書(shū)的,但水平最多也就能把它總結(jié)到“換位思考屁股決定腦袋”、“你要端正為用戶服務(wù)的態(tài)度”、“注意細(xì)節(jié)”這樣一些其實(shí)和用戶體驗(yàn)本身沒(méi)啥關(guān)系換個(gè)主題也一樣有效的結(jié)論上去對(duì)于更多的人來(lái)說(shuō),反正按字面意思理解,這是一句看起來(lái)完美無(wú)缺,絕對(duì)正確的話畢竟誰(shuí)都可以是用戶,至于體驗(yàn)如何反正都是藏在人心里,任你科技再發(fā)達(dá),你也無(wú)從考證我心之所想即使有人說(shuō)出來(lái)了也無(wú)法印證是否是其真實(shí)的反映真要逼急了大不了就互相扯皮:“子非魚(yú),焉知魚(yú)之樂(lè);子非我焉知我不知魚(yú)之樂(lè);子亦非我焉知我不知你不知魚(yú)之樂(lè)…”
想要弄清楚什么是好的用戶體驗(yàn),我們就不能把對(duì)“用戶體驗(yàn)”的思考停留在政治正確和心靈雞湯的程度無(wú)庸置疑的是它確實(shí)是蘋(píng)果問(wèn)鼎的關(guān)鍵因素,對(duì)這個(gè)概念的理解和解讀的程度會(huì)直接影響你的企業(yè)甚至整個(gè)民族的企業(yè)在現(xiàn)在和未來(lái)商戰(zhàn)中的戰(zhàn)斗力指數(shù)就像“民主”一樣,它的背后隱藏了大量的思想是我們尚未解讀,尚未意識(shí)到的我們需要不斷的去推敲“用戶體驗(yàn)”的實(shí)際內(nèi)涵,而不是停留在文字層面!我們需要面對(duì)自己的內(nèi)心真正的對(duì)自己謙虛一次,把自己歸零把它拉回到它最初的原點(diǎn),忘掉所有他人構(gòu)建出的認(rèn)知,重新去尋找線索
簡(jiǎn)單粗暴的回顧下“用戶體驗(yàn)”這個(gè)概念誕生的過(guò)程:“白話說(shuō)是因?yàn)樵缙诨ヂ?lián)網(wǎng)很多工程師按照自己的邏輯習(xí)慣做出來(lái)的軟件普通人用不了,而用戶拍屁股換服務(wù)的機(jī)會(huì)成本太低,所以用戶體驗(yàn)的重要性逐漸在這個(gè)行業(yè)形成了共識(shí)”但其實(shí)我們?cè)賹挿阂稽c(diǎn)看的話,用戶體驗(yàn)并不是互聯(lián)網(wǎng)的專利,也不是互聯(lián)網(wǎng)之后才產(chǎn)生的放寬點(diǎn)看的話,我們可以將其理解成:人類交易產(chǎn)生的時(shí)候,某些產(chǎn)品或者服務(wù)的用戶體驗(yàn)就產(chǎn)生了,它貫穿于人類商業(yè)社會(huì)形成的始末這么看的話用戶體驗(yàn)其實(shí)可以被解讀為——人對(duì)其需求滿足過(guò)程產(chǎn)生的價(jià)值判斷
這里提到需求就不得不和馬斯洛的需求理論劃清一下界限,馬斯洛是對(duì)人的需求做了一個(gè)先后邏輯分類,并不涉及需求價(jià)值判斷而我這要探討的是人對(duì)其各個(gè)層面的需求滿足程度作出價(jià)值判斷時(shí)的方式和渠道,這個(gè)過(guò)程沒(méi)有馬斯洛需求里潛在的先生存后價(jià)值實(shí)現(xiàn)的先后順序,只是單純的探討人是如何對(duì)一切產(chǎn)品或者服務(wù)是如何進(jìn)行體驗(yàn)的過(guò)程這兩個(gè)緯度是在產(chǎn)品中互相滲透存在的,并不存在先后順序人的大部分體驗(yàn)判斷也都是這兩個(gè)立場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上作出的
用戶體驗(yàn)的第一維度:生物人的感知體驗(yàn)
第一個(gè)維度我稱之為用戶作為生物人的感知體驗(yàn),我把它起名為用戶無(wú)腦體驗(yàn)這是最為重要,且當(dāng)前被中國(guó)商家最為忽視的用戶體驗(yàn)
我們?nèi)祟惔婊钤谶@個(gè)世界已經(jīng)有幾萬(wàn)年了,在我們沒(méi)將自己起名字為“人”區(qū)別于其它物種之前,我們和其它物種一樣透過(guò)我們的感知器官對(duì)外界直接作出感知回應(yīng)比如,我們能作出關(guān)于兩千種蘋(píng)果里作出那種最好吃的選擇,這種對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)回饋直接導(dǎo)致了絕大部分蘋(píng)果種類被淘汰的命運(yùn)時(shí)至今日,我們絕大部分的產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)判也依舊不是用我們成為“人”之后的思維邏輯判斷的,不只是蘋(píng)果,我們絕大部分對(duì)世界作出的反映行為決斷都不需要經(jīng)過(guò)大腦思辨而作出判斷以至于不經(jīng)過(guò)大腦思辨而作出的價(jià)值判和行為判斷要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于思辨判斷!因此商家們,你們可以想象我們?cè)诿媾R對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)作出是否購(gòu)買(mǎi)的決斷時(shí),這種用戶無(wú)腦的感知體驗(yàn)判斷在用戶的購(gòu)買(mǎi)決斷中判斷的份量有多大,你們以為人是用邏輯思考來(lái)作出購(gòu)買(mǎi)決斷的,其實(shí)不然,它對(duì)購(gòu)買(mǎi)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了人類的邏輯思考對(duì)購(gòu)買(mǎi)所帶來(lái)的影響
這種能力在人處于幼兒狀態(tài)的時(shí)候是巔峰狀態(tài),之后隨著進(jìn)入人類社會(huì)化程度的深入而逐步失去保持這種生物感知力的唯一方法是藝術(shù)熏陶有趣的是最忽略這種用戶體驗(yàn)的人恰恰就是國(guó)內(nèi)的天天將之掛嘴邊的用戶體驗(yàn)的相關(guān)人員(包括這些大佬們)最大的軟肋,他們的社會(huì)化世俗化程度都普遍很高,他們腦子里積攢的最多經(jīng)驗(yàn)和感悟都是和這社會(huì)游戲規(guī)則相關(guān)的有幸經(jīng)歷或者接觸過(guò)藝術(shù)教育的也普遍悲劇,他們學(xué)的繪畫(huà),音樂(lè)等等都與藝術(shù)無(wú)關(guān),純屬技術(shù)范疇當(dāng)然這里要往下說(shuō)下去又是一個(gè)很大的話題,這里暫時(shí)不表了這種生物感知能力的缺陷會(huì)如何影響我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的判斷呢?
拿手機(jī)的用戶體驗(yàn)為例子,如上所述,正因?yàn)檫@種訴諸于感官知覺(jué)的概念認(rèn)知在他們的意識(shí)里基本等同于零,所以他們不是不想注意產(chǎn)品這方面的用戶體驗(yàn),而是沒(méi)有意識(shí)導(dǎo)致的視而不見(jiàn),或者,有意識(shí)但是感知能力已經(jīng)陽(yáng)痿了他們內(nèi)心底對(duì)于何為“美”的判斷是極端不自信的,他們眼中看一切東西都早已是理所當(dāng)然!煽情點(diǎn)說(shuō)的話:“他們的舌頭早就遺忘了米粒的甜澀;眼睛早就遺忘了藍(lán)天的通透;他們的掌心遺忘了乳房,大腦遺忘了問(wèn)號(hào),軀體遺忘了上帝……”他們肯定沒(méi)有也不會(huì)從以下這樣的緯度去思考過(guò)手機(jī)的用戶感知體驗(yàn)傳達(dá):“如果手機(jī)只是一個(gè)單純的用戶必須隨手?jǐn)y帶的“物”時(shí),用戶對(duì)這個(gè)物所期待的大小,重量,觸感,質(zhì)感,外形,顏色……… 是什么樣的?如何能讓手機(jī)和一堆其它品牌放到一個(gè)口袋里讓每一個(gè)用戶都能僅僅憑用手把玩就能辨識(shí)出來(lái)?當(dāng)用戶一個(gè)人獨(dú)處發(fā)呆或者期待某個(gè)來(lái)電時(shí)手機(jī)在用戶掌心反復(fù)翻轉(zhuǎn)時(shí)它傳達(dá)的出來(lái)的感覺(jué)是什么?”…… 這幫人做出的東西被稱為山寨不是沒(méi)有道理的,在這個(gè)領(lǐng)域他們既沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也缺乏處理沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒時(shí)的創(chuàng)造力!
其實(shí),要從我提出的生物感知體驗(yàn)的角度來(lái)看,喬布斯是目前搞清楚了人體與手機(jī)關(guān)系順序的人這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于,手機(jī)服務(wù)的第一對(duì)象是誰(shuí)?答案有以下幾個(gè):
A、手
B、腦
C、耳
D、眼
無(wú)視了生物性感知體驗(yàn)的人毫無(wú)疑問(wèn)都會(huì)選擇 B 我無(wú)法代言喬布斯,但是諸位可以再回頭看看喬布斯對(duì) iPhone 做出的關(guān)鍵決斷“讓手機(jī)變的更輕更薄,一到四代保持 3.5 英寸,去掉實(shí)體鍵盤(pán),代之以多點(diǎn)觸控,前后特制玻璃……”這些奠定iPhone用戶體驗(yàn)核心位置的核心決斷,都不是為“大腦”服務(wù)的,而是為“手”服務(wù)的,他選擇了 A!
這不是什么復(fù)雜高明且前瞻的判斷,只是他注意到了手的存在,注意到了手有自己的價(jià)值判斷以及情感記憶并且知道用戶買(mǎi)與不買(mǎi)首先是手說(shuō)了算的所以在設(shè)計(jì)上平衡各種矛盾時(shí)優(yōu)先考慮的是“手”的感覺(jué)正因?yàn)槿思以谀愫敛涣粢夂翢o(wú)造詣的用戶無(wú)腦體驗(yàn)上下足功夫,才會(huì)有這么多人不知道蘋(píng)果好在哪里但卻會(huì)產(chǎn)生就是喜歡它的原因,因?yàn)楸緛?lái)——喜歡的感覺(jué)就不是來(lái)自于腦
不要為每一個(gè)“腦”而設(shè)計(jì)東西,人今天的大腦結(jié)構(gòu)成型還沒(méi)有多久,怎么會(huì)知道自己想要什么呢?一萬(wàn)個(gè)大腦對(duì)手機(jī)的期望就會(huì)有一萬(wàn)個(gè),而“手”的判斷相對(duì)就要穩(wěn)定的多,因?yàn)槿祟惖氖终埔M(jìn)化到下一階段怎么著也會(huì)是千萬(wàn)年以后的事情,而且不同人種之間手的差異也不大
作出這種判斷不需要知道多少行業(yè)數(shù)據(jù),也不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做什么竟品分析,甚至不需要去參考考慮個(gè)體人的好惡意見(jiàn),而僅僅是直接把自己變成一個(gè)只相對(duì)與神而存在自然人的狀態(tài)去看問(wèn)題!給大家復(fù)習(xí)一下這一點(diǎn),要是說(shuō)到這個(gè)程度了你們這些用戶體驗(yàn)盲外加大佬粗們還不明白的話,就拿大家都懂的泡妞再舉一遍例子,再來(lái)演練一遍用戶無(wú)腦體驗(yàn)的概念:請(qǐng)你聯(lián)想下你自己對(duì)一個(gè)姑娘的感情建立的過(guò)程,你是經(jīng)過(guò)大腦一番嚴(yán)格的大腦思辨而對(duì)對(duì)方作出價(jià)值判斷的么?顯然不是,在你的視覺(jué)和觸覺(jué)和聲音會(huì)直接作用于心,并且占滿了記憶,至于其它的一切要素,你懂的!再回頭看人家喬老爺子干的事情,就相當(dāng)于找出了所有男性下體最喜歡的女人形態(tài),并申請(qǐng)專利從此以后其它的女人都不能長(zhǎng)成這樣,其它女人很不爽,于是也就只能玩玩技巧,拼拼尺度了雖然玩膩了標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)美女的男人們叫爽的也有一片,并看起來(lái)有向正統(tǒng)磨刀霍霍之勢(shì),其實(shí)結(jié)局會(huì)怎么樣,你也懂的!
小結(jié)
相對(duì)來(lái)說(shuō)第一維度用戶體驗(yàn)是和人類大腦無(wú)關(guān)的,因?yàn)樽鳛樯锔拍畲嬖诘纳眢w會(huì)直接對(duì)世界作出價(jià)值判斷,并且還有自己獨(dú)立的記憶系統(tǒng)和情感系統(tǒng)甚至在必要的時(shí)候還可以無(wú)視大腦命令這種力量你尋常很難留意到,但它確實(shí)存在且異常強(qiáng)大
用戶體驗(yàn)的第二維度:產(chǎn)品的孤獨(dú)體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)的第二個(gè)緯度我稱之為產(chǎn)品的孤獨(dú)體驗(yàn),我在這里宣布一個(gè)我自己總結(jié)的定律:任何有形或者無(wú)形的產(chǎn)品,只要在產(chǎn)品中能持續(xù)有效的植入緩解人類孤獨(dú)的元素,就等同于產(chǎn)品給用戶提供了相應(yīng)愉悅的用戶體驗(yàn)
這個(gè)定律源自于對(duì)人何以所以為“人”的思考:很久很久以前,我們從生物人的存在跨越到了今天概念上的自然“人”的存在,這個(gè)跨越最關(guān)鍵的一步就是人類關(guān)于人類自我的覺(jué)醒按神話的說(shuō)法是我們偷吃了伊甸園中的禁忌果實(shí),于是,每一個(gè)“我”都被上帝獨(dú)立的囚禁在這個(gè)無(wú)盡的時(shí)間和空間的一個(gè)小段中,我們每一個(gè)人都需要獨(dú)立的面對(duì)死亡,而死亡之所以讓人恐懼,就是它代表了永恒的孤寂!這是人和其它物種最大的區(qū)別,人類文明和歷史的一切,就是從這開(kāi)始的因?yàn)槿祟惖挠X(jué)醒使人獲得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一切其它物種的力量,但也使得人患上了一種名為“孤獨(dú)”的絕癥
正是因?yàn)槿绱?它催生了我們比其它物種強(qiáng)烈的多的交流渴望,我們發(fā)明了文字,通訊,網(wǎng)絡(luò)我們拼命的改進(jìn)我們溝通的工具和方式,歸根結(jié)底就是為了我們想追求哪怕是僅僅是一瞬間的“不孤獨(dú)”:我們的繪畫(huà),相機(jī),書(shū)本亦都是為了突破自我被時(shí)空限制的溝通,我們希望我們的思想能在我們的聲音、雙足和壽命不所及之找到靈魂的共鳴者正因?yàn)槿绱?我們發(fā)明了社會(huì)游戲,我們制造了各式各樣的名為“成功”的游戲關(guān)卡,讓人忘掉自我作為社會(huì)游戲中的扮演一名“角色”而存在;我們也以明知不可為而為之的勇氣去挑戰(zhàn)神的領(lǐng)域,雖然我們暫時(shí)只去過(guò)月球,雖然我們暫時(shí)只能克隆小動(dòng)物…… 因?yàn)?一代代“人”的精神在通過(guò)血液傳承,希望終有一天,我們能走到孤獨(dú)的盡頭這里不是煽情,而是屬于一種內(nèi)心對(duì)所有既往存在的觀照這是人類的宿命,不管你作為生物人的需求甚至社會(huì)人的需求如何被滿足,你作為自然人所背負(fù)的孤獨(dú)需求都會(huì)見(jiàn)縫插針的往你心頭一刺正因?yàn)檫@種痛點(diǎn)無(wú)時(shí)無(wú)處不在,所以,我們可以把緩解孤獨(dú)的元素植入和綁定在我們?nèi)怂芙佑|或者能感知的一切“物”上這不是什么新鮮玩意,我們?cè)趯?shí)體案例中有很多這樣的運(yùn)用,只不過(guò)我們對(duì)此種運(yùn)用缺乏系統(tǒng)認(rèn)知而已!
舉例來(lái)說(shuō),比如“生日蛋糕”的產(chǎn)生,就是在實(shí)體的產(chǎn)品里注入孤獨(dú)安慰劑的典型的例子,當(dāng)然可惜最初發(fā)明這個(gè)概念的人沒(méi)法受到專利保護(hù),所以對(duì)發(fā)明者的經(jīng)濟(jì)價(jià)值無(wú)從談起了…… 對(duì)于糕點(diǎn)這種歷史悠久且技術(shù)壁壘不是很高的產(chǎn)品,無(wú)腦體驗(yàn)在這個(gè)產(chǎn)品上早就已經(jīng)打磨到極致了并且,無(wú)論如何經(jīng)典的色香味品位配比,用戶隔一段時(shí)間就膩了,無(wú)法形成長(zhǎng)久有效的用戶黏性這種局面持續(xù)了很久,但是有一天終于有聰明的家伙可能覺(jué)得人生太苦,而蛋糕的美好在精神上很匹配,于是嘗試在這個(gè)上面提煉抽象概念——把生日的概念植入到蛋糕里讓你所有的朋友為你唱生日歌曲,并且讓你進(jìn)行有點(diǎn)點(diǎn)宗教意味的許愿和吹蠟燭的儀式,然后再由你將這個(gè)蛋糕分食給你的好友!于是這個(gè)同樣由水、面粉、雞蛋、酵母構(gòu)成的糕點(diǎn),提供了其它糕點(diǎn)無(wú)法企及的用戶體驗(yàn)甚至人類對(duì)這種抽象的孤獨(dú)緩解體驗(yàn)需求強(qiáng)過(guò)了這個(gè)糕點(diǎn)所能提供的一切其它生物感知體驗(yàn)本身
相關(guān)的列子還有很多,比如說(shuō)巧克力、玫瑰花、月餅等等即使這些產(chǎn)品本身都與孤獨(dú)毫無(wú)瓜葛,但是都有緩解人類孤獨(dú)癥的元素成功注入,并讓用戶在消費(fèi)這些產(chǎn)品本身體驗(yàn)的時(shí)刻能感覺(jué)到不孤獨(dú)的幸福感沖擊力是可想而知的尤其在社會(huì)物質(zhì)如此富饒的今天,社會(huì)化程度越高的人,就越是會(huì)為這種孤獨(dú)緩解產(chǎn)品買(mǎi)單而且這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)一旦成功,有效期往往會(huì)很長(zhǎng),因?yàn)楣陋?dú)是永恒不間斷且無(wú)容量限制的
其它行業(yè)也一樣適用與此道理,你仔細(xì)去觀察體味,任何一個(gè)做的好的服務(wù)行業(yè),一定都會(huì)在其所提供的服務(wù)之上植入“緩解孤獨(dú)”的元素比如星巴克的第三空間;麥當(dāng)勞的親情氛圍;電影院的精神共同經(jīng)歷…… 因?yàn)樵谶@些行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,針對(duì)生物層面的用戶無(wú)腦體驗(yàn)很難形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘,但是產(chǎn)品中這種反孤獨(dú)體驗(yàn)的構(gòu)建就可以,甚至其強(qiáng)度可以達(dá)到你自己都無(wú)法變更的程度當(dāng)年的可口可樂(lè)口味變更事件就是典型的例子因?yàn)榭煽诳蓸?lè)象征并承載了太多人對(duì)于自我的過(guò)去,是那個(gè)時(shí)代的每個(gè)“人”要進(jìn)行自我存在追溯的重要線索,而這個(gè)線索的的源頭就是可口可樂(lè)多年來(lái)在舌尖被記憶的味道它承載了一代人的過(guò)去,你能想象一個(gè)沒(méi)有了過(guò)去的人的孤獨(dú)感會(huì)是多么強(qiáng)烈么?社會(huì)變的東西太多太快了,快到人太容易迷失自我,所以才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)時(shí)代無(wú)法容忍一款飲料在的口味上的一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整而如此暴躁的原因
所以對(duì)于一個(gè)自然人而言,一個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵在于你的產(chǎn)品空框有多大;在于你的產(chǎn)品能在多大范圍內(nèi)讓生而為“人”的孤獨(dú)感在你這得到緩解;多少人生命存在的軌跡在你這能得到保存;在于你的產(chǎn)品代表的精神給予了多少用戶勇敢面對(duì)孤獨(dú)的勇氣——告訴多少用戶,我的存在會(huì)陪你走到生命的盡頭,我一直都會(huì)是你積極信念的支撐!
了解到了這些,我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看喬布斯和蘋(píng)果的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn),這些人為什么會(huì)對(duì)一個(gè)電子產(chǎn)品如此癡迷,光僅僅是因?yàn)樵摦a(chǎn)品本身帶給人完美的體驗(yàn)么?如果光做到這樣只能做到吸引到對(duì)電子產(chǎn)品和生活品質(zhì)有較高要求的用戶,根本不足以讓人達(dá)到賣(mài)腎賣(mài)身的程度我想從如下兩個(gè)角度來(lái)解釋:
第一:蘋(píng)果手機(jī)本身就是一個(gè)極大的空框,通過(guò)激活 App 市場(chǎng),讓這個(gè)標(biāo)標(biāo)制制的小方塊居然成了承載人類交流最多的地方,手機(jī)本身就是現(xiàn)代人與人之間產(chǎn)生交流的第一窗口
第二:喬布斯和蘋(píng)果同化后,喬布斯把自己在終極孤獨(dú)面前硬骨頭的形象讓蘋(píng)果的產(chǎn)品承載了而同處這個(gè)時(shí)代的人,在這個(gè)問(wèn)題面前,是軟弱的,是逃避的,是慚愧的,這和我們給佛像貢獻(xiàn)香火錢(qián)的心理狀態(tài)一樣,為自己人生缺失的勇氣和精彩而向蘋(píng)果買(mǎi)單,喬布斯快意恩仇的人生態(tài)度給人提供了面對(duì)孤獨(dú)的一個(gè)很好的參考答案
我們?nèi)祟惐簧系矍艚谶@個(gè)小星球上幾萬(wàn)年了,我們有骨子里的孤獨(dú)因此,有很多事情沒(méi)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值,或者短期內(nèi)根本看不到經(jīng)濟(jì)價(jià)值,為什么還有那么多人前仆后繼的依舊要去做?因?yàn)橛械娜擞兄祟惔毖芟聛?lái)的追尋終極真理的使命感
再次強(qiáng)調(diào),我們?cè)谧鳛?ldquo;自然人”的存在需求除了緩和孤獨(dú)之外再無(wú)別的!對(duì)于產(chǎn)品人而言,只要你有本事,根本無(wú)需去尋找市場(chǎng)需求孤獨(dú)的市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)飽和,孤獨(dú)的市場(chǎng)永遠(yuǎn)沒(méi)有國(guó)界,孤獨(dú)的市場(chǎng)永遠(yuǎn)不需要?jiǎng)澐钟脩羧后w……… 無(wú)論你是做什么產(chǎn)品的,試著從這個(gè)角度反思一下吧
總結(jié):
一切體驗(yàn)的產(chǎn)生源于需求的滿足過(guò)程,而需求的產(chǎn)生源于人的自我缺失的察覺(jué):作為生物人存在的時(shí)候,你的胃會(huì)告訴你餓了想吃什么,手指會(huì)告訴你不能被火烤超過(guò)三秒,大腦的 BUG 會(huì)告訴你星巴克的超大杯是最合適的選擇…… 我在這里想告訴諸位的事情是,人首先是作為生物人而存在的,并且以這種狀態(tài)存在的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于你作為自然人和社會(huì)人存在的時(shí)間,你身體的任意一個(gè)部件都遠(yuǎn)比你可笑的邏輯判斷要聰明的多的多的多,你的一切器官都擁有獨(dú)立智慧,學(xué)會(huì)它們的語(yǔ)言并加以利用吧!
而人在覺(jué)醒成為今天意義上的“人”之后,受到了永恒孤獨(dú)的詛咒,這使得緩解孤獨(dú)成為人之為“人”之后最大最迫切最不被滿足的需求你只要能學(xué)會(huì)能借助你的產(chǎn)品,引發(fā)這些生物人和社會(huì)人孤獨(dú)的自覺(jué),再予以慰籍,產(chǎn)品就自然會(huì)因給用戶提供很好的體驗(yàn)而產(chǎn)生價(jià)值
后記
這是第一次寫(xiě)行業(yè)相關(guān)的文章,非常感謝能看到最后的人語(yǔ)言文字本身,不管如何使用,其傳達(dá)的意思都會(huì)是不嚴(yán)謹(jǐn)和不準(zhǔn)確的不足之處,還望指教(郵箱:)
有讀者可能會(huì)有這樣的疑問(wèn),為什么沒(méi)有從社會(huì)人的立場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析?我是這樣想的,這篇文章本就是寫(xiě)給這些熟知社會(huì)游戲規(guī)則的人精們看的,而社會(huì)與社會(huì)的組成方式和價(jià)值取向隨地域和時(shí)代變化太大,再者我自己乃弱勢(shì)人群一枚,在社會(huì)游戲里等級(jí)和勢(shì)力都不夠,而具備這樣本事的人精中國(guó)從來(lái)不缺,相信他們有的是這樣的心得和能力所以,我很自覺(jué)的把這部分繞過(guò)了
但是我有絕對(duì)自信來(lái)談這些人精們真正缺失的作為“生物人”和“自然人”的部分視而不見(jiàn)是人性,每個(gè)人都只能看見(jiàn)自己愿意看見(jiàn)的東西——如果你沒(méi)有在他心里種下這顆種子的話,他永遠(yuǎn)也看不到這近在眼前的存在我希望我的文章能播下這樣的種子,這是你們與喬布斯真正的差距所在,因?yàn)槲艺嫘挠X(jué)得有差距并不可怕,可怕的是連差距在哪里都不知道就放棄或者自我感覺(jué)良好,所以我耐著性子寫(xiě)完了此文希望能對(duì)有心者有點(diǎn)用
文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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