中國快遞協(xié)會(huì)首次發(fā)布節(jié)假日服務(wù)規(guī)范
來源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2012-01-03
新報(bào)訊【記者 張琦】每到春節(jié)假期，大多數(shù)快遞企業(yè)關(guān)門歇業(yè)已成慣例。不過，今年這種情況將徹底終結(jié)。2011年12月31日，中國快遞協(xié)會(huì)發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。這是快遞行業(yè)首次針對(duì)節(jié)假日發(fā)布服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范。
規(guī)范要求，各企業(yè)應(yīng)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應(yīng)不低于6個(gè)小時(shí)。根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時(shí)妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓。春節(jié)法定假日期間，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務(wù)需求。各企業(yè)應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會(huì)公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格等。各企業(yè)在春節(jié)法定假日期間服務(wù)安排有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會(huì)公布，并做好說明和解釋。據(jù)悉，該規(guī)范適用于指導(dǎo)國家春節(jié)法定假日（除夕至初六）期間的快遞服務(wù)。
此前，國家郵政局新聞發(fā)言人韓瑞林表示，2011年以來我國快遞業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，月平均增長同比超過53%。隨著2012年春節(jié)臨近，商務(wù)快遞高峰和網(wǎng)購促銷活動(dòng)疊加出現(xiàn)，快遞業(yè)務(wù)量大幅增加。2011年11月11日和12月12日網(wǎng)購促銷期間，快件日處理量分別突破1600萬件和1800萬件，比上一年同期增長了60%和80%。2011年12月下旬，快件日處理量多日保持在1500萬件左右，快遞服務(wù)能力與市場需求矛盾突出。
值得關(guān)注的是，2012年春節(jié)前的業(yè)務(wù)旺季與往年有不同的特點(diǎn)，元旦、春節(jié)假日比較集中。預(yù)計(jì)春節(jié)前30天內(nèi)，全行業(yè)整體快件處理量將達(dá)到3.93億件，比去年春節(jié)前實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件，增長57.2%。
去年春節(jié)前夕，國家郵政局也曾要求快遞企業(yè)春節(jié)期間不歇業(yè)，很多大型民營快遞公司也承諾春節(jié)不放假。但實(shí)際上，去年春節(jié)期間只有EMS和順豐兩家公司在堅(jiān)持，其余大部分快遞都歇業(yè)，尤其是很多快遞公司的加盟網(wǎng)點(diǎn)歇業(yè)時(shí)間甚至長達(dá)10天左右。為保證今年春節(jié)假期快遞業(yè)“不打烊”，2011年12月份，國家郵政局就下發(fā)通知，要求各快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)旺季期間不得擅自停收或停投快件，否則收回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
剛剛過去的2011年，網(wǎng)購市場迅猛發(fā)展，為了應(yīng)對(duì)如潮水般涌來的快件，很多快遞公司都提出了全年無休計(jì)劃。對(duì)于2012年春節(jié)，大多數(shù)快遞公司都承諾“不打烊”。不過，由于春節(jié)期間的快遞業(yè)務(wù)量最多只有平日的2到3成，因此各家公司普遍會(huì)采取輪休策略，保障快遞網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。某大型快遞公司負(fù)責(zé)人郭先生告訴記者，對(duì)于春節(jié)值班的員工，公司會(huì)派發(fā)紅包、定制年夜飯、給予加班費(fèi)等，人工成本其實(shí)相當(dāng)高。為消化網(wǎng)購?fù)镜母叱杀就度耄爝f公司在2011 年已經(jīng)進(jìn)行了三輪提價(jià)。2011年12月下旬，韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、匯通快運(yùn)紛紛發(fā)出漲價(jià)通告，每票快件在原有基礎(chǔ)上增加0.5元至1元的派送費(fèi)。
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